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由PCCA
4月6日星期一，PCCA举办了一场网络研讨会，讨论在COVID-19危机期间药房如何管理沟通和与媒体接触。我们的演讲者涵盖了许多主题，包括如何处理危机沟通，与当地媒体联系和合作，#复方洗手液交接运动(在该运动中，药店配制洗手液并将其捐赠给当地急救人员和卫生保健提供者)，药房在当前情况下可以使用的关键信息，以及在大流行期间使用社交媒体的最佳实践。演讲者所涵盖的许多例子和原则也适用于广泛的情况。以下是他们与观众分享的简短概述。
危机沟通与媒体参与Hill+Knowlton Strategies的高级副总裁、前报纸编辑马克·埃德加(Mark Edgar)就如何处理危机沟通向观众提供了高层次的见解。他首先介绍了危机沟通的3c，这种方法不仅可以在大流行期间遵循，而且在其他业务领域也可以遵循。
危机沟通的3c
他还解释了配药师如何最好地与当地媒体联系，分享他们的配药药房如何在COVID-19大流行期间成为解决方案的一部分。这很重要，因为它突出了你在危机时刻帮助当地社区的努力，人们将来会记住这一点。第一步是确认当地报纸或电视台报道危机影响的记者。
然后，通过电子邮件联系这些记者，分享你扩大业务的最新消息，你正在做什么来支持社区(比如捐赠洗手液)，以及你是如何安全地为你的老客户服务的。分享PCCA的#复合交接新闻稿。当地媒体正在积极地寻找这种当地的角度，但除非你事先通知他们，否则他们不会知道你的出色工作。
最后，马克提出了一个媒体采访清单，以帮助医生准备与记者交谈。
媒体采访清单
当员工被诊断患有COVID-19时进行沟通PCCA沟通与参与总监Kim Speairs更详细地介绍了危机期间的信息传递。她重申了危机沟通3c原则的重要性，并表示这三项行动应指导在COVID-19大流行期间及以后开展的每一次沟通。然后，她向观众介绍了一个具体情况:当你的一名员工被诊断患有COVID-19时。不过，在这种情况下交流之前，你必须先联系当地卫生部门，并听从他们的指导。然后，你应该收集所有的事实，在那之后，你可以开始构思你的关键信息，专注于3c。
Kim还分享了一些在这种情况下与员工、患者和从业者沟通的简单最佳实践。
危机沟通的最佳实践
最后，Kim提供了与员工、患者和从业者沟通的不同方式的指导。重要的是，她说，你应该总是从内部开始，然后向外:首先与你的团队成员沟通，然后与你的病人和医生分享。
PCCA公共事务、通信、教育和人力资源副总裁Lizzie Harbin向观众介绍了我们#复合交接运动的过程。作为这一运动的一部分，美国和加拿大各地的复方药店一直在回馈他们的社区，同时提高人们对复方制剂在这些社区中的关键作用的认识。
Lizzie还分享了一些复合医生可以使用的关键谈话要点。
药房在大流行期间可以使用的关键信息
社交媒体分享的最佳实践
PCCA营销经理Sarah DeCarlo介绍了在新型冠状病毒大流行期间在社交媒体上分享你正在做的工作的最佳实践。她向观众介绍了全国各地药店在社交媒体上发布的帖子，并解释了它们为什么有效。然后，她提供了一些要点，让你在计划、执行和发布自己的#复合交接故事时牢记在心(如下)。最后，她分享了通过社交媒体与社区联系的其他方法。
社交媒体上#复合交接#的最佳实践
这些只是你的药店在COVID-19大流行期间可以使用的一些重点信息。您可以通过观看我们的免费网络研讨会了解更多COVID-19期间的沟通在YouTube上，我们在视频描述中包含了网络研讨会幻灯片的链接，以及交流模板，可定制的社交媒体字幕和更多内容。我们还在我们的网站上链接到这些和其他与大流行有关的有用资源冠状病毒资源中心．要查看关于如何参与# compound handoff运动的一步一步的信息图表，以及一个已经做到这一点的复合药房的例子，请参阅我们的博客文章向急救人员捐赠复合洗手液的4个步骤．