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作者:Seth Humble，数字内容专家
虽然我们见面时正处于严冬，但崔茜卡·海特曼(Tricia Heitman)却展现出不屈不挠的夏日微笑。经过几分钟典型的自我介绍后，我问道:“您在PCCA已经……”
她激动得睁大了眼睛。“我在PCCA工作了20年零6个月零6天。”
“20年对你来说意味着什么?”
“我大学一毕业就在这里工作。在我父亲说服我获得药学博士学位后，我成为了PCCA的一名住院医生，师从安迪·格拉纳普。安迪在我身上看到了一些我永远不会看到的东西。我清楚地记得，第一天我就接了11个电话。这些天我每天要接25个电话。戴夫·斯帕克斯是我的第一个老板，他非常支持我，对我很好。我非常感谢这个机会的开始。”
她叹了口气，眼睛向上飘进回忆的云里。“这里发生了很多成熟的过程。我25岁开始在这里工作。这种成熟可以总结为我学会了如何帮助处于压力下的人或不同意我的人。它教会了我如何更好地倾听，试着更好地理解人们的需求。这是我们临床服务部工作的很大一部分，我认为这就是我们如此高效的原因。我们部门的每个人都努力工作，积极倾听。能够以这种方式帮助人们是一种极大的快乐，尤其是药店。当我倾听他们时，这意味着我在倾听他们所服务的病人，我可以帮助他们两个。”
“所以，”我插话说，“你可能会说，善于倾听有复合效果。”
这是个罪恶的双关语。
崔茜卡笑了，我猜主要是出于礼貌。
坐在那里，我不禁听到她声音里真诚的感激。我问她为什么在PCCA的临床服务部工作对她来说如此有意义。她的回答没有让人失望。
“我喜欢想象这些年来我们帮助过的所有人。临床服务的范围不仅触及在复合药房工作的人的生活，它触及病人和这些病人的家庭的生活。当我们帮助药剂师应用解决方案来解决病人的问题时，这意味着他们下次遇到同样的问题时，他们已经有了解决方案。”
“所以你认为个性化医疗有涟漪效应吗?”我问。
崔茜卡的眼睛放光，表示肯定。“哦,当然。”
“你觉得哪个领域最有价值?”
“我一直致力于儿科研究。不要误解我，我喜欢帮助人们解决各种问题和挑战，但我是从儿科开始的。在安迪邀请我成为PCCA的住院医生之前，我正准备去科罗拉多儿童医院接受住院医生实习。在儿科，你不可能知道所有的事情。这是一个巨大的知识领域，但它并不吓到我——它让我兴奋。我想帮助孩子们;我很同情他们。我希望孩子们能得到最好的药物，并获得绝对最好的用药体验。我在儿科方面的知识可能是我带来的最大的东西，但临床服务的每个人都很乐意参与进来。这就是我们的团队如此强大的原因:我们不仅仅是一群药剂师，我们是一个社区。 We’ve built that up over years and years and years together; that’s really important, knowing that there is a trust there that’s been earned. We’re a team, a real team, and that trust is a trust all of us lean on.”
“如果你没有进入药店，你会成为什么人?”我问。
“一个园艺家。我绝对会喜欢的。”
“你会涉水吗?”
“我做的!我有一个小花园，一个小草本花园和一个古董玫瑰花园。我喜欢多肉植物。但我也是个好德州姑娘，所以我有卷心菜和羽衣甘蓝。园艺对我来说很有精神意义;它不用动脑筋，所以它能让我反思和专注于生长的东西。”
“这对你的临床生活有帮助吗?能够种植东西吗?”我问。
“毫无疑问。但我的临床工作对我来说极其重要。”当崔茜卡提到她工作的重要性时，她的声音很轻快。
“你临床工作的一个例子是什么?”我问。
“举个例子——我给你举一个出现过两次的例子。一个患有卵巢癌的5岁孩子会阴部疼痛。根据疼痛的症状和孩子们的表现，我可以清楚地看出这是神经性疼痛。这孩子每晚的睡眠时间不超过两到三个小时，加上她正在服用的药物清单，她在试图入睡时非常痛苦。她的医生想对她的疼痛采取一种特定的治疗方法，但我建议在他们采取这种方法之前，给我们一个机会来缓解她的疼痛。我们做了大量的研究，我们合作，耐心，时间和文献，我们能够提出治疗的方法。我们努力工作，以了解药物，他们的副作用，以及生理如何反应这些药物。我为我在这里的日子感到骄傲。挑战总是有的，但我很高兴我选择了这个职业。我认为帮助这样的病人证明了个性化医疗是值得为之奋斗的。”
这是崔茜卡·海特曼。
在这篇文章完成时，她已经在PCCA工作了20年6个月零15天。她相信生长的东西。从在家里的花园里种植多肉植物、草药和玫瑰，到在她的脑海中耕种精心耕耘的知识土壤，或者在我们的临床服务部享受社区的果实。与崔茜卡见面后，我很清楚，她阳光的性格、勤奋和努力是她快速成长的原因。