作者:Bill Letendre, MSPharm, MBA, PCCA药房管理服务副总裁

如果你读过关于目标设定的文献，商业专家会提到为什么设定目标是企业主可以采用的最佳实践之一。许多人都同意，如果你致力于写下的目标，把这些目标放在组织和个人的雷达屏幕上，并遵循实现它们所需的步骤，你就可以完成更多，走得更远。

商业专家Angelo Kinicki是《组织行为学》(Organizational Behavior)教材的合著者之一，他发现，在各种研究中，70个组织中有68个因为目标管理而获得了生产力的提高。目标设定是目标管理的第一步。Kinicki说:“关于设定目标的研究表明，这是提高个人和组织效率的一项非常有效的技巧。”另一位商业专家Rick Houcek说:“目标让我们专注，让我们前进，增加我们的决心，并引导我们采取行动。这是成功人士的共同特征。在写下目标时，成功人士准备好了承担失败的风险——以及成功的要求。”

目标的类型

这些专家警告说，在设定目标时，找到适当的“延伸”——为了发展——对一个组织来说至关重要。太简单的目标并不能提高绩效，所以它们没有什么价值。研究表明，最好的方法是挑战员工，并期望他们挑战自我，目标是可以实现的，但需要付出相当大的努力。Kinicki在设定目标时还提出了另一个警告:不要被只设定财务目标的诱惑所诱惑。这样做可能会损害你做生意的其他原因——比如雇佣员工和为社区做贡献。他假设有四个公司目标类别:

• 金融——虽然是一个重要的驱动因素，但不应该是唯一的焦点。
• 客户服务-在制药复合行业，这可能是最重要的目标要关注。
• 以员工为本——这些目标应侧重于个人发展和创新，是成功的复方药房的一个非常重要的组成部分。
• 内部业务流程——在复方药房，这可能关注实验室效率以及研发工作。

尽管人们可能会直觉地认为，让员工参与制定目标的过程会带来更好的表现，但研究报告显示，事实并非如此。无论他们是为自己设定目标还是被分配目标，一种方法似乎并不比另一种更好。研究确实发现，管理者的目标设定风格越符合员工的愿望，实现每个人都想要的结果的机会就越大。

基尼基还警告说，奖金和其他越来越受欢迎的绩效工资激励措施可能并不总是像人们预期的那样有效。他说:“薪酬不应该与实现目标挂钩，除非:

• 绩效目标实际上是在员工的影响范围内。
• 目标可以量化，然后测量。
• 为了实现目标，玩家需要频繁且相对较大的支付。

如果这三个条件不满足，就有可能出现不良后果。其他研究表明，当定量目标被放在首位时，质量就会受到影响。”

制定明年的目标应该是你配制药剂的首要任务。如果你还没有完成这个练习，我敦促你今天就去做。遵循本文中介绍的最佳实践。专家们一致认为，写下你的目标并时刻关注它们会让你在明年的表现更有效。想要一步一步地帮助你坐下来制定目标，请阅读我之前的博客文章，药房新年目标设定．

要点

• 写下你的目标，并在一年中时刻关注它们。
• 确保你的目标是可以实现的，但不容易。
• 不要只设定财务目标;考虑那些关注客户服务、员工发展、内部效率或创新的目标。
• 并不是一定要让员工参与目标设定，但重要的是让你的目标设定风格与员工的需求和他们的工作方式相匹配。
• 要小心按绩效支付的激励机制，因为如果做得不好，它们可能是有害的。

Bill Letendre, MSPharm, MBA, PCCA药房管理服务副总裁，曾被授予美国药剂师学院、美国药剂师协会和药房复合联盟的荣誉会员。他曾任新罕布什尔州药剂师协会主席(1981年)、美国药剂师学院主席(1982年)和德克萨斯州药房协会主席(2003年)，目前担任卫生保健认证委员会委员。比尔此前在新罕布什尔州拥有并经营着六家社区药房，两家家庭输液药房和一家家庭护理供应公司。

图片来源:Amy Hirschi