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作者:Erin Michael, MBA, MS, CPhT, PCCA外部销售总监
在当今拥挤的药房世界，确保你脱颖而出是非常重要的。你的做法有什么不同?是什么让你在竞争中脱颖而出?你是否明确了你的竞争优势是什么，以及你如何利用它们来促进你的实践?你的病人和医生是否因为与你有过惊人的经历而推广你的实践?随着年底的临近，这是一个完美的时间来内部审视你的业务，并试图找到这些问题的答案。
上周，我重读了肯·布兰查德(Ken Blanchard)的《疯狂粉丝》(Raving Fans)一书，它提醒我，确保与潜在患者或医生的每一次会面都令人难忘是多么重要。你不仅会获得一个忠实的客户或同事，而且他们会成为你的“狂热粉丝”，并开始为你做营销。所以，当我们进入一年中典型的感谢你的病人和你的医生一直以来的忠诚的时候，我想让你问问自己，你会做些什么来让自己与众不同，把你的“狂热粉丝”地位提升到一个新的水平?
我曾经在每年的第四季度问自己这个问题，当我开始思考我要为我的专利和从业者做些什么来说“谢谢”。我做了一些事情，比如送糖果、水果篮、日历、酒篮等等。我和我的伴侣在每件礼物中都附上了一张个人感谢卡，我们在圣诞节前一周左右亲手把它们送到了处方医生的办公室。我们甚至为我们的病人举办了一个假日开放日，让他们知道他们对我们有多重要。多年来，随着竞争的加剧，我们开始注意到其他人也在效仿。我们不再做一些让我们分开的事情。所以我们决定在一个真正被指定为反思和感激的时刻表达我们的感谢。我们从11月开始对我们的病人和医生表达感恩之情。这真的改变了我们的游戏规则。这出乎意料，开处方的办公室的工作人员都很喜欢。 Our patients raved about how we took care of them, and we truly appreciated their business. This was what we needed to be different.
另一个对我们非常有效的策略是仔细选择我们用来表达感谢的词语。当你在收银台给顾客打电话或在你挂断医生的电话之前说“谢谢”是很容易的，但你有没有想过把你的口头暗示提升到一个新的水平?在你的感谢信中使用“欣赏”、“感激”和“认可”这样的词也有助于加强你的整体信息。使用这些词语表达了更深层次的感激之情，并真正向你的客户表达了你有多感激他们。这是一年中重新审视整体客户体验、从不同角度看待问题的绝佳时机:你如何欣赏今天的客户，并提升他们一生的体验?
那么什么会改变你的游戏规则呢?你如何从已经“狂热的粉丝”那里获得额外的忠诚度?你会在新年前后庆祝你的支持者，让他们对即将到来的事情感到兴奋吗?给每个在开业医生办公室工作的妈妈或在母亲节来到药房的妈妈送一支黄玫瑰怎么样?无论你做什么来感谢你的粉丝，一定要与众不同。做一些与众不同的事情，让人们在未来的岁月里记住它。销售快乐!
Erin Michael, MBA, MS, CPhT, PCCA外部销售总监，于2006年7月加入PCCA。她在药房工作超过25年，其中23年一直在配制和促进药房的实践。她曾为一家独立药房老板工作，并担任多个地点的总经理。Erin在开发和实施项目以促进和发展该业务的复合和传统部分方面发挥了重要作用。她拥有医疗管理工商管理硕士学位和酒店管理硕士学位。1999年8月，她被评为PCCA月度技术员，2003年被评为加州药剂师协会年度技术员。