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凯特·格雷戈里
建立可信关系的能力对于团队和业务的成功至关重要。拥有相互信任的关系会带来实实在在的经济利益。问题是，我们与所有的客户、同事和队友并不是一直都保持着这种关系。为什么?其中一个原因是，我们很难确定“信任”的真正含义。“信任”有很多定义，在不同的情况下对不同的人意味着不同的东西。
在我即将到来的会议上2019年PCCA国际研讨会，我将分享如何我的同事Trusted Advisor Associates的查理·格林他和这本畅销书的合著者一起工作值得信赖的顾问，分析了值得信任的真正含义。提示:这需要可信度、可靠性、亲切感和低自我导向。
证明信誉可信度和可靠性在很大程度上是理性的特征。你可以通过事实和数据来证实它们的存在。让我们先谈谈可信度。你可以在两个关键方面证明自己的可信度:
建立亲密关系“亲密”是一个故意挑衅性的词。我们想要传达的不仅仅是一种友好或“良好”的关系。当我们谈论建立亲密关系时，我们谈论的是心理上的安全。和你一起工作时，病人、合作伙伴和队友是否感到舒适和放松?这对你和你的企业来说是一个真正的区别。
对于我们大多数人来说，很容易看出信誉和可靠性在商业关系中的重要性。然而，如果我们只关注信任的这些理性因素，我们的关系就有交易性和肤浅性的风险。亲密是一种特殊的成分，它使一切变得不同。在PCCA的国际研讨会期间，我将分享一些具体的方法来增进与会者与客户和患者的亲密关系。
避免高度自我导向有很多原因会让人觉得在冲突中难以信任，这些原因都归结为恐惧和不确定性——害怕有人会以某种方式利用我们，害怕有人不会对我们坦诚，害怕我们不会得到我们想要或需要的东西，害怕我们会看起来很糟糕，害怕他们不喜欢我们需要告诉他们的事情。我可以一直列举下去。这些恐惧使我们变得高度自我导向型，这意味着我们不太可能以最值得信赖的方式行动和回应。这包括推迟处理冲突。在国际研讨会上，我将与大家分享一个行之有效的技巧，让大家尽早进入那些艰难的对话——而且这种方法不仅不会破坏信任，还能在这个过程中建立信任。
为什么信任对你的药房很重要与你的病人和客户建立可信的关系会带来实实在在的好处。想想看: