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惠特尼·安德鲁斯、迈克尔·琼斯著
拥有强大的文化就会带来强大的业务。当我们和我们的员工团结在一起为我们的客户服务时，这就是成功的秘诀。有一天，你很容易走进公司，告诉你的员工，“这是我们的文化，你们要遵循它。”然而，这不是一个人简单地说出来的;相反，文化必须由团队来培养和学习。格蕾丝·迪克森，PCCA的人际关系主管，最近写了一篇文章PCCA博客这解释了为什么公司文化很重要，也强调了积极文化的三个关键要素。我们将在此基础上，带您走过五个步骤，帮助您在药房培养强大的文化。
明确你的使命和价值观，然后让你的团队共同努力。
你从哪里开始呢?建立强大企业文化的第一步是明确你的使命和核心价值观。通常情况下，一个组织的使命看起来几乎是短暂的，很难表达清楚。定义使命是文化的一个重要组成部分。一切都源于你的使命，包括内部(包括招聘和入职流程、认可、福利、所有与员工相关的政策和流程)和外部(你如何为客户和社区服务)。
药房的所有者和管理层应该设定使命。想想你为什么开始创业，你希望满足什么独特的需求，你打算实现什么目的。药房的使命是在最高水平和最好的状态下运作。一旦你把这个使命用文字表达出来，就把它裱起来，挂在你练习的墙上，并包括在你所有的内部交流中。要有意为之，并把它当作一个咒语。
记住这个使命，问问自己什么价值观对你最重要。是什么原则——无论业务是在淡季还是蓬勃发展，人手充足还是人手不足——定义你并激励你?这些是你的核心价值观。创建它们是引入你的团队的最佳时机。围绕以下问题展开头脑风暴或团队建设活动:
邀请你的团队来帮助你制定这些核心价值观是一个很好的练习，也是让他们成为你未来发展基础的初始阶段的一部分的一种方式。就像你的使命一样，让这些价值观成为你日常工作的一部分。
抓住每一个机会，强化你的使命和价值观。
有时候，眼见为实，这有助于通过标识和其他创造性的方法让员工记住你的使命和核心价值观。考虑买一块匾或牌子来概括你的使命。在公共区域，比如休息室，让你的员工每天都能看到。
同时，为你的员工制定个性化的使命和核心价值观。在会议上提醒他们，忠于核心价值观有助于加强你的使命，并开始将业绩、奖励和认可与核心价值观联系起来。例如，如果你有一个同事，他总是能超越你的核心价值观，那就在大家开会的时候强调一下。总是邀请你的员工分享他们与执行任务和核心价值观有关的经验。这样做会帮助他们在人们的脑海中根深蒂固，并最终转化为他们的成功。
认可那些体现公司文化的团队成员。
如上所述，认识到员工的良好行为是很重要的，因为他们开始体现你的文化。这不仅会让你的员工感觉良好，而且还会加强你希望从整个团队中看到的行为。表彰员工的方式有很多种:现场、在员工会议上、在同事面前、或者通过员工奖励计划，让团队成员相互表彰，还有很多其他方式。
通过有趣的活动和聚餐来吸引你的团队。
让你的团队成员参与进来的一个简单而有趣的方法是通过活动和一起吃饭。快乐的员工是富有成效的员工。牛津大学、麻省理工学院和鹿特丹伊拉斯谟大学的研究人员进行了一项研究，发现快乐的员工的工作效率要高出13%，事实上，这使得优先安排娱乐时间变得非常重要。1在一天的中间或工作日前后休息一会儿，和你的员工一起玩得开心一点是很重要的。一些想法包括:
有很多方法可以和你的员工一起玩得开心，正如上面提到的研究表明的那样，你需要优先考虑帮助药房取得成功。
让你的客户和社区了解你的文化
一旦你让你的团队参与进来，并通过奖励和伙伴关系来整合任务和核心价值观，开始考虑如何让你的客户参与进来。花点时间想想你所接触的企业。谁提供最高水平的服务?谁一直让你印象深刻?然后问问自己为什么。通常情况下，这是因为这些企业已经将其核心价值观转化为客户体验。有些公司甚至在广告中包含了他们的使命和价值观。这是一种选择;另一种方法是通过标牌、收据和信件使使命可见。这样，不仅你的员工会被你的文化所吸引，你的病人和顾客也会被你的文化所吸引。 It is a great way to create and foster trust and accountability.
拥有强大的文化不仅仅是关于工作场所发生的事情，还包括公司如何与社区建立联系并为社区服务。一旦你确定了自己的使命和价值观，就走出去，与世界分享。鼓励你的员工积极参与社区活动(组建公司团队，参加5公里跑，参加锦标赛，参与当地慈善机构)，并让他们成为大使。这是另一种将你的文化带入生活的方式。优秀的文化大使将为您的药房带来积极的关注和富有成效的业务关系，并有助于加强您与社区的联系。
也在PCCA博客：伟大制药文化的3个关键要素
强大的文化和强大的组织之间有着不可磨灭的联系。人力资源管理协会(Society for Human Resource Management，简称SHRM)说:“一个成功组织的关键是拥有一种文化，这种文化基于一套被广泛持有和共享的信念，并得到战略和结构的支持。当一个组织拥有强大的文化时，会出现三个结果:员工知道最高管理层希望他们如何应对任何情况，员工相信预期的回应是正确的，员工知道他们会因为展示了组织的价值观而得到奖励。”2这是一个很高的要求。日常业务的迫切需求往往优先于其他任何事情。然而，你必须做出必要的努力来定义你的使命和核心价值观，然后让它们变得可行。奖励将体现在你的药房内外，不仅会影响到你的员工，而且可能会影响到你的整个社区。
惠特尼·安德鲁斯是PCCA的福利和参与专家，已经在PCCA工作了九年多。惠特尼热衷于通过令人兴奋的员工参与活动、员工关系，为她的PCCA团队成员服务，并确保团队成员及其亲人获得所需的所有福利支持。
Micheal Jones是PCCA的人力关系专家，他为美国、加拿大和澳大利亚的员工提供支持。作为一名拥有超过10年经验的人力资源专业人士，他拥有广泛的专业兴趣，包括员工福利、薪酬、人才获取、员工关系、安全以及员工敬业度和赋权。
参考文献
1.牛津大学。(2019)。快乐的员工的工作效率要高出13%．https://www.ox.ac.uk/news/2019-10-24-happy-workers-are-13-more-productive
2.社团。(无日期)。理解和发展组织文化．https://www.shrm.org/resourcesandtools/tools-and-samples/toolkits/pages/understandinganddevelopingorganizationalculture.aspHaving一个月的健康竞赛