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由PCCA
COVID-19大流行迫使药房在员工和客户的安全与服务社区之间取得平衡，同时还面临收入减少和供应短缺的问题。他们需要个人防护装备(PPE)，但这很难找到，他们不得不采用新的商业模式或改造现有模式，从用于路边服务的便携式销售点(POS)系统到收银台的有机玻璃防护罩。
大流行可能会对药房实践产生持久影响，就像它对世界各地社会产生的影响一样。为了帮助那些已经并将继续努力应对这一前所未有的时代带来的挑战的药房，我们询问了六家复方药店老板，询问他们是如何成功地度过大流行的，以及他们从经验中学到了什么:
由于大流行，贵药房面临的最大挑战是什么?
史蒂夫分支当前位置安全是第一挑战。出于显而易见的原因，我必须保护我的员工。找到保护它们不受患者伤害以及彼此伤害的方法是很困难的。我不希望他们把COVID-19带回家给家人，也不希望他们把它从家里带到药店。
第二个挑战是资金方面的。最初，出于上述安全原因，我们关闭了我们的大厅六个月。由于客流量减少，我们损失了很多收入——人们不再去那里购买补充剂和其他健康产品。个人防护装备的价格也在暴涨。每位员工每天的着装成本可能高达20美元、30美元，甚至40美元。很难再把它加到合成化合物的成本中。
黎明日常:最初的收入下降，这要求我们改变帮助社区的方式。最艰难的几个月是我们关门不让顾客进店的时候。在此期间，我们利用社交媒体、塞袋子和电话交谈，向患者提供关于我们的服务以及接受他们的处方和补充订单的选项的明确信息。我们还启动了健康/续费提醒电话系统。在PK软件中确定患者何时需要再填充。我们利用这些信息给我们的病人打电话，检查他们的健康状况、精神状况和处方补充需求。我们提醒患者，在这个充满挑战的时刻，照顾自己的健康是他们可以控制的一件事。我们的药剂师团队研究并整理了传单，指导患者哪些补充剂对免疫支持、睡眠和焦虑/抑郁最有帮助。我们这样做是因为我们在倾听患者的声音，清楚地听到他们的担忧，以及疫情对他们的日常生活和健康产生了怎样的负面影响。幸运的是，我们的努力得到了回报，我们能够在两个月内扭转这一趋势。
在这段时间里，PCCA提供了巨大的帮助，每周为我们提供网络机会，让我们分享来自全国各地的最佳实践。团结起来，我们会变得更好，我们可以做得更多!我喜欢我的朋友和同事群体。此外，在我们最艰难的日子里，由PCCA的布莱恩·普雷斯科特(Bryan Prescott)主持的商业网络研讨会至关重要。我仍然记得的信息是控制你能控制的那部分收入。在那个时候，它是补充!新的处方没有出现，因为几乎所有的提供者都关门了，他们正试图搞清楚远程医疗。几个月后，我们才开始看到诊所重新开业，人们开始为被搁置的疾病寻求治疗。
我为保持团队的健康、支持和安全而实施的流程和沟通变化带来了一些额外的挑战。幸运的是，我们100%成功地在我们的团队或直系亲属中预防了任何COVID-19病例。这是一个惊人的壮举，因为第一例确诊住院病例和第一例养老院疫情就在我们药店附近。在大流行最严重的时候，每10万人中就有400多人感染!我的团队多次提到，他们对有明确的规划、指导和安全措施是多么感激。我们一度关门大约六周，使用得来速、路边和送货服务。即使在今天，我们仍然要求所有员工和顾客使用口罩和洗手液，并在收银台安装有机玻璃盾牌，在地板上设置社交距离标志。我们的员工在休息时间继续保持警惕，我们都共同努力，在个人生活中做出明智的选择，以改善我们的团队和社区。
激素替代的面对面咨询也完全成为了搁置的项目。当我在一个小房间里长时间和一个不认识的病人在一起时，我不习惯亲自进行这些检查。我已经将所有这些类型的预约都转换为在线模式。这对我和病人都更有效。我发现我通过相机得到的价值和我在房间里得到的价值是一样的。病人可以方便地在任何地方进行这些类型的预约。我有病人午休时在车里做，或者在山里度假时做，甚至在另一个州做!这实际上为患者打开了一扇门，并使其以一种新的方式接受有助于他们健康的信息。
大卫·米勒例如我们无法获得帮助病人所需的用品。个人防护装备很难获得，如果不是不可能的话。我们还面临着越来越多的挑战，以获得合成某些剂型所必需的纯药物成分和辅料。
当然，在短缺和供应链中断的时期，价格最优的产品往往会首先消失。这让药剂师和他们的病人陷入两难境地:要么提高价格——这对病人，尤其是那些失业或未充分就业的病人产生负面影响——要么我们自己消化增加的成本。这是一个非常微妙的戏法。
我们面临的最后一个重大挑战是过于繁重的政府监管。在大流行期间，我们只能使用非常严格的配方配制洗手液。这只是一个例子，但是政府的监管使得为我们的病人提供定制化的护理越来越困难。
米歇尔•莫泽:电子商务一直是个挑战!我们还买了一个手持POS平板电脑来帮助路边交易。我们将研讨会和国际会议推广到Zoom平台，就像其他人一样。这笔费用由一笔补助金支付。
人力资源需求也是一个挑战。跟上记录与COVID-19相关的小片段，允许和不允许的更改，压力非常非常大。
Masoud Rashidi我们面临的最大挑战之一是在大流行期间获得个人防护装备，并及时了解疾病预防控制中心每隔几天就会更改的所有新指南。我们必须创建一套新的标准操作程序，这非常耗时。我们将不得不实施一个新的SOP，几天后，我们不得不重新做同样的事情。
保证员工和客户的安全是我们的首要任务，所以一开始习惯路边服务和运输有点挑战性，但过了一段时间我们就习惯了。
让病人和开处方的人知道我们是开放的也是一个挑战。大多数人认为政府关闭，我们也必须关闭。这导致了药房的大量停机时间。
特里Vasenden当前位置一个很大的挑战是去年春天医生诊所关闭导致新处方急剧下降的几个月收入减少。由于办公室也关闭了，因此无法进行现场营销。确保我们的团队和病人的安全是另一个重大挑战。
你们是如何克服这些挑战的?
史蒂夫分支当我们重新开放我们的大厅时，我们开始每周进行促销以增加补品的销售量。例如，我们开始了“健康星期三”活动，所有补品都打九折。同时，我们开始使用社交媒体帖子和电子邮件。这是有帮助的。虽然我们的数据不如以前了，但我们看到销售有上升的趋势。
大卫·米勒我们不得不变得有创造力。我们必须在适当的情况下改变辅料，并与医生合作，在适当的情况下实现治疗互换。
去年大流行最严重的时候，我们有一个项目，确保没有人会因为经济原因而不服用复合药物。如果我们打电话给他们是因为他们晚了点药，而他们的回答是“我失业了，负担不起药费”，如果他们没有药费保险，我们会免费给他们送去两个月的药。我们不希望任何病人因为这种可怕的病毒而中断治疗。
米歇尔•莫泽我真的很努力地接受每一天。我的工作人员非常支持我，并在人力资源和国家指导方针的变化方面给予了帮助。
Masoud Rashidi:我工作中最有价值的部分之一是成为PCCA咨询委员会和礼宾服务项目的一员。这在大流行期间变得尤为重要。我们的团队每周通过Zoom开会一到两次，交流想法。这帮助我们所有人克服了一些挑战。如果我们用完了个人防护装备或化学品，建立人际网络并能够打电话给同事是至关重要的。
PCCA复合药房管理服务的布莱恩·普雷斯科特在一些与covid -19相关的政策以及如何维持生计方面提供了很大帮助。他非常了解所有与员工相关的COVID-19保险，并通过工资保护计划获得了补助金，以便能够留住我们的员工并继续经营。
特里Vasenden:我们制定了增长目标，一旦医生诊所开业，我们就找到了创新的方法来营销和实现我们的增长目标，尽管它看起来与前几年有很大不同。例如，我们使用PCCA发言人局通过Zoom为专业人士提供教育，我们通过Zoom提供女性健康课程，我们通过邮件发送营销材料(而不是亲自送到办公室)，并通过电话跟进。
关于如何应对大流行的持续影响，您对其他药店有什么建议?
史蒂夫分支:我们的理念一直是:“中央缉毒局比我们所有在这里工作的人都要大;没有它，我们都没有工作，”那么我们愿意做些什么来确保它继续开放?我们要求员工做出牺牲，作为老板，我们做出了牺牲，因为我们知道这是短暂的。与此同时，我们继续做那些让我们走到今天的事情，我们做得很好的事情，我们没有损害我们的完整性或我们化合物的完整性——那些让我们与众不同的东西。
黎明日常沟通，沟通，再沟通。尽可能多地出现在你的观众面前。在这个时代，我认为过度沟通是不可能的。你如何进行业务交易，从安全和健康的角度对你的员工有什么期望，你有什么服务和产品是你的社区需要的?永远记得在你的信息中告诉你的听众“我能从中得到什么”。
如果你还没有一个商业教练，那就找一个。确保你从你的药房的愿景、使命和价值观开始。当这些都清楚时，领导一个团队、做出艰难的决定、设定明确的期望和培养一种让你感到自豪的文化就变得容易了。此外，在制定应急计划时，商业教练也是非常重要的。我们不再总是担心业务的健康状况，而是把需要的东西记录在纸上。我将这一信息传达给了团队，他们知道为了维持当前的人员配备和支出水平需要做些什么。他们不太担心自己的工作安全，然后我们有一个完整的团队，通过我们一致的愿景和使命，以我们的价值观生活和工作，朝着相同的目标和目标工作。
大卫·米勒要灵活并找到创造性的方式来奖励你的员工。现在每个人都很紧张，很难招募和留住人才。当他们不在家的时候，他们不得不照顾孩子，这让他们左右为难。他们没什么可期待的，因为他们能做的就是上班回家。别误会，家和家人都是福气。但不能旅行、外出吃饭、听音乐会或与朋友聚会，对患者和团队成员都是一种挑战。找到联系的方法。给他们一些值得期待的东西，比如夏威夷衬衫周五或chick -fil- a周三。让你的团队知道你很欣赏他们。如果你是一名领导者，那就学习情商并运用这些概念。
米歇尔•莫泽让我们聊聊天，分享信息，保持联系。你并不孤单。团结起来，我们会更强大．
Masoud Rashidi始终保持充足的储备，保持信息灵通，不要认为你是孤独的。依靠你的同事，给他们打电话，给PCCA成员打电话支持。通过PCCA网络，我得到了很多有用的信息。你自己很难想出这些点子，所以要寻求帮助。
特里Vasenden:即使在常规方法行不通的情况下，也要继续跳出思维定势，创造性地思考如何实现成长，为患者和医生服务。
大流行结束后，您会继续在您的药房实施的任何做法和政策吗?如果有，它们是什么，你为什么要继续它们?
史蒂夫分支:无论何时何地，我们都将继续保持社交距离。我们也会减少大厅里的椅子。有机玻璃屏障将成为结帐和病人咨询区域的永久性屏障。这些改变真的是常识，考虑到几乎每个去药房的人都生病了，尤其是在冬天，我们很久以前就应该这么做了。
黎明日常:我真的不认为疫情会神奇地逆转我们的进程。我相信，即使不是大多数，也有许多人会在这里呆上很多年。我看到收银台永远保持社交距离和有机玻璃屏蔽。我看到在一些公共场所戴面具的人会持续数年。在亚洲，在一年中的某些时候和社交场合，戴口罩被认为是很正常的。我认为现在美国社会对这种装扮的接受程度更高了，许多人通过继续戴口罩来满足身心健康的需求也并不罕见。我认为非接触式、非接触式的购物方式将会继续存在，在线销售也会继续增长。虽然我的性格类型与之不一致，但我想知道我们的社会是否也会变得更少拥抱和握手。我认为如果我们回顾历史，我们可能会看到前几代人由于他们那一代人面临的健康问题而经历了这种转变。
当然也有很多好的一面!我认为我们都有大量的时间来真正思考和优先考虑什么是重要的——给家人更多的时间，优先考虑真正有价值的活动，在通勤、会议等方面提高效率。
大卫·米勒我认为我们现在生活在一个不同的社会。在过去的一年里，人们发生了巨大的变化。他们正在寻求工作与生活的平衡。我们必须让他们的工作经历有回报和满意，这样他们就愿意牺牲远离家庭的时间来吸引他们继续为我们的病人服务。随着团队文化的演进不断推进，我们必须继续走在演进的前面。
我们都是非常灵活的混合物。这就是我们的工作，我们就是这样的人。我们必须继续保持灵活，处处创新。我们必须继续为患者的问题寻求创造性的解决方案，以便能够在未来继续为他们服务。
米歇尔•莫泽:是的，电子商务已经很惊人了!我们也会保留我们的便携式POS系统。我也在考虑扩大我们的Zoom研讨会。
Masoud Rashidi当前位置以下是我们希望保留的一些已经实施的政策:
特里Vasenden病人非常喜欢我们的路边服务，所以我们将继续提供这种服务。这是一个很好的想法，因为大流行，但后来变成了我们可以提供的另一项服务，受到了患者的重视。